Un’azienda gestisce un elevato volume di ticket di assistenza tecnica. Ogni ticket contiene informazioni preziose su problemi risolti, soluzioni adottate e comportamenti operativi.

Un’azienda nostra cliente utilizzava video e corsi di formazione per preparare tecnici e operatori alle attività sul campo. Una volta completato il percorso formativo, però, queste informazioni restavano difficili da riutilizzare nel lavoro quotidiano.

I nostri tecnici si recano dai clienti per risolvere un problema su un prodotto o un impianto. Durante l’intervento hanno bisogno di accedere rapidamente a informazioni tecniche, istruzioni o procedure.