Dai video di formazione al supporto operativo sul campo

Contesto

Campo : Formazione

Un’azienda nostra cliente utilizzava video e corsi di formazione per preparare tecnici e operatori alle attività sul campo. Una volta completato il percorso formativo, però, queste informazioni restavano difficili da riutilizzare nel lavoro quotidiano.

In caso di necessità:

l’utente doveva accedere nuovamente al corso
cercare manualmente il passaggio rilevante
individuare il punto esatto tra molti contenuti

Questo rendeva il materiale formativo poco efficace come supporto operativo.

Obiettivo

Trasformare i contenuti video di formazione in una fonte di knowledge sempre accessibile, utile non solo durante l’apprendimento ma anche durante le attività operative di tutti i giorni.

Soluzione

Abbiamo implementato una soluzione basata su AI-KNOW che rende i contenuti video interrogabili e riutilizzabili tramite AI.

Il sistema oggi permette agli utenti di:

chiedere sintesi complete del corso o di singoli argomenti
porre domande in linguaggio naturale
individuare direttamente il punto preciso del video utile alla richiesta
accedere ai contenuti come parte del knowledge aziendale

I video non sono più solo contenuti formativi, ma diventano strumenti operativi.

Risultato operativo

L’adozione della soluzione ha permesso di:

rendere immediatamente utilizzabili i contenuti formativi
incrementare il knowledge aziendale senza attività manuali aggiuntive
fornire riferimenti puntuali ai passaggi rilevanti dei video
facilitare il recupero rapido delle informazioni durante il lavoro

I tecnici possono così “ritornare” al contenuto formativo esatto nel momento in cui serve.

Insight

Quando i contenuti di formazione diventano interrogabili e integrati nei processi, smettono di essere un evento isolato e diventano un supporto continuo. L’AI consente di trasformare ogni corso in una risorsa operativa disponibile in tempo reale.

Tutti i casi di studio

Trasformare i ticket di supporto in Knowledge operativo condiviso

Un’azienda gestisce un elevato volume di ticket di assistenza tecnica. Ogni ticket contiene informazioni preziose su problemi risolti, soluzioni adottate e comportamenti operativi.

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