Informazioni tecniche in tempo reale durante l’intervento sul campo

Contesto

Campo : Supporto tecnico

I nostri tecnici si recano dai clienti per risolvere un problema su un prodotto o un impianto. Durante l’intervento hanno bisogno di accedere rapidamente a informazioni tecniche, istruzioni o procedure.

Nella situazione tradizionale:

dovrebbero consultare manuali o documenti
cercare tra più sistemi aziendali
ricordare dove si trovano le informazioni corrette

Questo rallenta l’intervento e rende il processo dipendente dall’esperienza individuale.

Obiettivo

Fornire al tecnico un accesso immediato e diretto alle informazioni rilevanti durante l’intervento, senza necessità di navigare tra sistemi o documentazione.

Soluzione

È stata implementata una soluzione basata su AI-KNOW accessibile da app dedicata o tramite WhatsApp.

Il tecnico ora può:

chiedere informazioni in linguaggio naturale o tramite voce
ottenere istruzioni operative immediate
ricevere risposte con riferimenti alle fonti originali
accedere direttamente ai contenuti di approfondimento

Le risposte vengono generate utilizzando l’intera knowledge base aziendale:

manuali, ticket, FAQ, troubleshooting e video formativi.

Risultato operativo

L’adozione della soluzione ha permesso di:

ridurre drasticamente i tempi di risposta durante gli interventi
eliminare la necessità di consultare manualmente documenti e sistemi
rendere le informazioni accessibili anche senza conoscenza dei sistemi aziendali
migliorare l’efficienza operativa sul campo
aumentare la percezione di professionalità da parte del cliente

Il tecnico ha sempre a disposizione le informazioni giuste, nel momento in cui servono.

Insight

Portare il knowledge aziendale direttamente sul campo significa trasformare l’esperienza individuale in un supporto strutturato e condiviso. L’AI diventa un assistente operativo che riduce l’incertezza e accelera ogni intervento.

Tutti i casi di studio

Trasformare i ticket di supporto in Knowledge operativo condiviso

Un’azienda gestisce un elevato volume di ticket di assistenza tecnica. Ogni ticket contiene informazioni preziose su problemi risolti, soluzioni adottate e comportamenti operativi.

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Dai video di formazione al supporto operativo sul campo

Formazione

Un’azienda nostra cliente utilizzava video e corsi di formazione per preparare tecnici e operatori alle attività sul campo. Una volta completato il percorso formativo, però, queste informazioni restavano difficili da riutilizzare nel lavoro quotidiano.

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